Tehniline tugi on saadaval peaaegu igal veebisaidil ja teenuses. Meie jaoks on ülioluline tagada, et klientidel ja kasutajatel oleks alati võimalus meiega ühendust võtta. Kuid mitte kõik ei võta tehnilist tuge tõsiselt ja põhjustavad lõpuks rohkem probleeme kui vaja - lugu, mida täna kajastame, on üks neist juhtumitest.
Populaarse Redditi veebisaidi postitus kerkis hiljuti uuesti üles ja jõudis Internetis ringi. Seda on kroonitud üheks parimaks näiteks, kuidas mitte järgida tehnilise toe juhiseid. Postituses räägib tugiagent kasutajast A ja stressist, mida nad pidid selle inimesega töötades kogema.
aku indikaatorit ei kuvata 10
Algus
Lugu algab tehnilise toe põhitõdedest. Teil on probleem, esitate pileti süsteemi kaudu ja ootate vastust koos juhistega, kuidas probleem lahendada. Piisavalt lihtne, eks? Noh, nagu selgub, ei suuda mõned inimesed ikkagi juhiseid järgida.
Meil on üsna lihtne süsteem. Teie küsite midagi ja saad midagi . Minuga siiani? Kasutaja jaoks on see tõesti nii lihtne.
Ostude tegemisel on teil tavaliselt kaks võimalust: osta seda regulaarselt või osta kingitusena kellelegi teisele. Kasutaja A jaoks läks siin kõik valesti.
Vaatamata sellele, et kinkimisvõimalus erineb selgelt tavalisest ostust, tegi kasutaja A ikka ja jälle sama viga. On lihtne mõista, kuidas see masendavaks muutub, kui teil on juba selgeid viiteid erinevuste ja mitme hoiatuse kohta.
Samuti on suur nupp, mis ütleb, kui soovite, klõpsake siin midagi kellegi teise jaoks. Selle all on punane hiiglaslik hoiatus, mis ütleb: Hei, kui te ei kasuta seda suurt nuppu otse midagi mida küsid, on SINU jaoks.
Postituse kohaselt vastutab kasutaja A oma organisatsioonis paljude teiste inimeste haldamise eest. Ilma toetuseta sai tugimeeskond uue ostu pileti kord kuus, alati sama kasutaja käest, teatades alati samast probleemist.
Pettumus
Iga kuu igal teisel esmaspäeval kohtus tugimeeskond sama piletiga, mille esitas sama täpne isik, kasutaja A. Sõnumis öeldi umbes Ma palusin midagi uue palgaga, kuid nad ei saanud seda kunagi. Palun parandage see. See kestis üle aasta - tõsine pühendumus juhiseid mitte järgida!
Kas oskate arvata, milline kasutaja A valesti tegi? Kindlasti peab olema tõsine probleem, kui sama küsimus ilmub iga kord, kui ostu sooritatakse. Või ignoreeris kasutaja kinkimisvaliku puhul lihtsalt kõike, sealhulgas suurt punast nuppu ja mitut hoiatust.
Muidugi, nagu hea tugiagent, vastas postituse originaalkirjanik piletitele hoolsusega. Nad lisasid isegi täieliku loendi samm-sammult, kuidas poes erinevaid ostumehaanikaid kasutada!
Palun kasutage küsimiseks nuppu midagi kellegi teise jaoks. Saadame pileti rahastamiseks tasude vahetamiseks.
Vaatamata meeskonna suurimatele pingutustele ei lakanud kasutaja A sõnumeid ja pileteid kunagi tulemast. Sama asi iga kuu. Üle aasta möödudes otsustas meeskond teha otsustava otsuse: seekord mitte aidata, varundades juhti / direktorit.
Lahendus
Pärast seda, kui on saanud piisavalt sama kasutaja korduvaid pileteid, mille saab parandada, klõpsates lihtsalt mõnele muule nupule, on meeskonnal piisavalt. Nad otsustasid keelata kasutaja A võimaluse esitada virtuaalpileteid, sundides teda helistama piletite saamiseks abiteenistusse. Lootus oli siin, et ta helistab, kuulab laua öeldut ja õpib ostufunktsioone õigesti kasutama.
Meeskond otsustas saata kasutajale A ka hoiatava meilisõnumi, milles nad teavitasid teda tema praegusest ettevõttes püsimisest.
ei näe kõvaketta aknaid 10
Vaata, sa teed seda IGA kuu. Me ütlesime teile, KUIDAS seda aasta aega õigesti teha. Kui te ikkagi ei saa aru, et olete omaette ja kõik need tasud langevad teile.
Muidugi pole see kõik veel lõpp. Enne rangelt sõnastatud meili saatmist kontrollis meeskond kindlasti kasutaja ülemust ja lisas 12-kuulise tugipileti. Meeskonna õnneks jäi see kasutajale A täiesti tähelepanuta.
Pole palju aega möödas, enne kui meeskond kasutajalt A tagasi kuulis. Suures osas CAPS-is kirjutatud e-kirjas said nad tugimeeskonna vastu ähvardusi ja ka palju halva tahtega kommentaare ostusüsteemi kohta.
MIDA MÕTTE, EI SAA ENAM PILEID AVA AVADA ?! JA MIKS MA SELLEGA TASUTAN ?! KAS TEAD, KEDA TOETAN ?! PARANDAD SEDA KOHE VÕI KUULAB MINU BOSSID SELLEST.
Mida kasutaja A ei teadnud, on see, et tema ülemus nägi juba kõike, kuna kirjad saabusid ka tema postkasti tänu sellele, et tugitiim oli varem CC-d. Ei läinud kaua, kui ülemus võttis asjad enda kätte.
Vabandan kasutaja A käitumise pärast. Palun ärge lubage, et tema käitumine mõjutab meie osakonnale pakutavat suurepärast tuge. Kasutaja B vastutab nüüd teie meeskonnaga suhtlemise eest midagi meie uute töötajate jaoks. Andke kasutajale B õigused, mis kasutajal A varem olid.
Rõõmustage! Pärast kasutaja A võrgukonto lõpetamist oli kõik jälle normaalne. Ülemuse sõnul töötasid iga piletivastusega kaasas olevad juhised pärast testimist veatult, kinnitades veelgi kasutaja A võimetust juhiseid täita.
Ära ole nagu kasutaja A.
Algne postituse pealkiri teeb nalja probleemse kasutaja vigasest mõtteprotsessist, kasutades selliseid fraase nagu Su juhised on rumalad. ja Jätkan asju nii, nagu olen alati teinud. Õiglane hoiatus: kui te toetuse saamisel nii mõtlete, võite sattuda ka populaarse r / talesfromtechsupport subredditi kasutusse nagu kasutaja A.
Palun pöörduge tagasi meie juurde, et leida lõbusamaid ja informatiivsemaid artikleid, mis on seotud tänapäevase tehnoloogiaga! Kaaluge meie uudiskirja tellimist tavaliste õpetuste, uudiste artiklite ja juhendite jaoks, mis aitavad teil igapäevases tehnilises elus.
Algne postitus kirjutas pcx226 Redditis.
